Términos y Condiciones de Servicio

CanchaReserva — Plataforma de Gestión de Reservas Deportivas

Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. Identificación del Prestador del Servicio

CanchaReserva es una iniciativa de emprendimiento tecnológico con domicilio en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, cuyo correo de contacto es info.canchareserva@gmail.com (en adelante, "CanchaReserva", "nosotros" o "la Plataforma").

CanchaReserva opera como plataforma de software como servicio (SaaS) destinada a establecimientos deportivos que deseen gestionar reservas de canchas, pagos y la relación con sus usuarios finales a través de un sitio web personalizado bajo subdominio propio.

2. Definiciones

Para efectos del presente documento se entiende por:

Plataforma: el sistema de software accesible en línea ofrecido por CanchaReserva, incluyendo el panel de administración, el sitio público del establecimiento y todos los servicios asociados.
Tenant / Establecimiento: la persona natural o jurídica que contrata el acceso a la Plataforma para gestionar su establecimiento deportivo. Es el responsable frente a sus usuarios finales.
Usuario Final: cualquier persona que realiza o consulta reservas a través del sitio público del Establecimiento.
Plan: modalidad de suscripción contratada por el Tenant, que determina las funcionalidades habilitadas y el valor de la suscripción mensual.
Reserva: la solicitud confirmada de un espacio deportivo (cancha) para una fecha, hora y duración determinadas.
Anticipo: monto parcial del valor total de la reserva que el Usuario Final abona al momento de confirmarla, conforme a la configuración del Tenant.
Wompi: pasarela de pagos de Bancolombia utilizada para el procesamiento de pagos en línea dentro de la Plataforma.
Subdominio: dirección web personalizada (establecimiento.canchareserva.co o dominio propio) desde la cual los usuarios finales acceden al sitio del Tenant.

3. Objeto del Contrato

CanchaReserva concede al Tenant una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable sobre la Plataforma, para los fines descritos en estos Términos y durante la vigencia del Plan contratado.

El servicio comprende:

Sitio web público personalizado con subdominio propio.
Panel de administración para gestión de canchas, horarios, reservas y usuarios.
Configuración de canchas, tarifas, horarios, bloqueos y promociones.
Módulos habilitados según el Plan contratado (escuela deportiva, puntos de fidelización, sistema de cobro de anticipos y pagos en línea vía Wompi, etc.).
Soporte técnico básico vía correo electrónico.

4. Planes y Suscripción

4.1 Modalidad de contratación

El servicio se presta bajo suscripción mensual. El Tenant elige el Plan en el momento del registro o por solicitud expresa a CanchaReserva. Los planes y sus precios se informan en la propuesta comercial enviada al Tenant.

4.2 Facturación

La suscripción se factura mensualmente, con vencimiento el mismo día de cada mes en que se activó el servicio.
El Tenant recibirá aviso de cobro con al menos 5 días de anticipación al vencimiento.
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados por CanchaReserva (transferencia bancaria, PSE u otros).

4.3 Mora y suspensión

Si el Tenant no efectúa el pago dentro de los 3 días calendario siguientes al vencimiento, CanchaReserva podrá suspender el acceso a la Plataforma sin previo aviso.
La suspensión no exime al Tenant del pago de las sumas adeudadas.
CanchaReserva podrá reactivar el servicio una vez se acredite el pago total de la deuda.

4.4 Cambio de plan

El Tenant puede solicitar cambio de Plan en cualquier momento. El nuevo Plan entrará en vigor en el siguiente período de facturación, salvo acuerdo distinto.

5. Obligaciones de CanchaReserva

CanchaReserva se compromete a:

Mantener la Plataforma operativa con un nivel de disponibilidad razonable, procurando minimizar interrupciones planificadas y no planificadas.
Notificar al Tenant con al menos 24 horas de anticipación sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad.
Guardar la confidencialidad de los datos del Tenant y de sus usuarios finales conforme a la Ley 1581 de 2012.
Mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos almacenados en la Plataforma.
Proveer soporte técnico básico dentro de un tiempo razonable de respuesta.
Notificar al Tenant, en la medida de lo posible, sobre cualquier incidente de seguridad que pueda afectar sus datos.

CanchaReserva no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ya que el servicio depende de proveedores de infraestructura externos (Proveedores de hosting, etc.), cuyas fallas escapan al control directo de CanchaReserva.

6. Obligaciones del Tenant

El Tenant se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante la vigencia del contrato.
Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines descritos en estos Términos y dentro del marco legal colombiano.
Pagar oportunamente el valor de la suscripción según el Plan contratado.
Gestionar de forma responsable las cuentas de acceso al panel de administración y proteger las credenciales de sus colaboradores.
Cumplir con las políticas de cancelación, reembolso y atención al usuario final que configure en la Plataforma, y responder directamente ante sus usuarios por cualquier inconformidad relacionada con las reservas y el servicio deportivo prestado.
Obtener el consentimiento informado de sus usuarios finales para el tratamiento de datos personales, en calidad de Responsable del Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012.
No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.

7. Uso Aceptado y Prohibiciones

Queda expresamente prohibido al Tenant:

Intentar acceder, copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o modificar el código fuente de la Plataforma.
Subarrendar, revender, ceder o sublicenciar el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización escrita de CanchaReserva.
Realizar actividades de scraping, extracción masiva de datos o cualquier acción que sobrecargue o interfiera con el funcionamiento de la Plataforma.
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en la Plataforma.
Utilizar la Plataforma para publicar o gestionar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
Eludir, deshabilitar o interferir con mecanismos de seguridad o autenticación de la Plataforma.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a CanchaReserva para suspender o terminar el servicio de forma inmediata.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma — incluyendo código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos y documentación — son de titularidad exclusiva de CanchaReserva y están protegidos por la legislación colombiana e internacional aplicable. Estos Términos no transfieren al Tenant ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

8.2 Datos del Tenant

Los datos, contenidos e información ingresados por el Tenant o generados por sus usuarios finales dentro de la Plataforma (canchas, horarios, reservas, clientes) son de propiedad del Tenant. CanchaReserva los trata únicamente para prestar el servicio contratado.

8.3 Datos agregados y anonimizados

CanchaReserva podrá utilizar datos agregados, estadísticos y anonimizados (sin identificación de personas ni tenants) para mejorar la Plataforma, elaborar reportes de uso y desarrollar nuevas funcionalidades.

9. Tratamiento de Datos Personales

9.1 Roles de tratamiento

En el marco de este contrato:

El Tenant actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus usuarios finales, pues determina los fines y medios del tratamiento.
CanchaReserva actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente por instrucción del Tenant y para la prestación del servicio.

9.2 Obligaciones del Tenant como Responsable

El Tenant declara y garantiza que:

Cuenta con la autorización de sus usuarios finales para el tratamiento de sus datos personales, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
Ha informado a sus usuarios sobre la finalidad del tratamiento, los datos recopilados y sus derechos como titulares.
Cumple con las demás obligaciones que le impone la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

9.3 Obligaciones de CanchaReserva como Encargado

CanchaReserva se compromete a:

Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Tenant y para los fines del servicio.
Implementar medidas de seguridad adecuadas.
No ceder ni vender los datos de los usuarios finales del Tenant a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.
Apoyar al Tenant en el cumplimiento de solicitudes de derechos de titulares (acceso, rectificación, supresión).
Eliminar o devolver los datos al Tenant al terminar el contrato, salvo obligación legal de conservación.

El tratamiento de datos personales de los propios representantes y contactos del Tenant se rige por la Política de Privacidad de CanchaReserva.

10. Pagos de Usuarios Finales y Rol de CanchaReserva

Los pagos que los usuarios finales realizan como anticipo de sus reservas son procesados a través de Wompi (Bancolombia). CanchaReserva actúa como intermediario técnico en dicho proceso y no retiene fondos del Tenant.

CanchaReserva no es responsable por:

Rechazos, demoras o fallas en el procesamiento de pagos atribuibles a Wompi o a las entidades financieras del usuario final.
Reembolsos que el Tenant decida otorgar a sus usuarios finales; dichas gestiones son responsabilidad exclusiva del Tenant.
Disputas entre el Tenant y sus usuarios finales relativas al servicio deportivo prestado.

11. Limitación de Responsabilidad

CanchaReserva no será responsable por:

Lesiones, accidentes, daños físicos o materiales ocurridos en las instalaciones del Tenant.
Incumplimientos del Tenant frente a sus usuarios finales.
Pérdidas económicas derivadas de la indisponibilidad temporal de la Plataforma por causas ajenas a CanchaReserva (fallas de proveedores de servicio, Wompi, proveedores de internet, fuerza mayor).
Errores en la información de canchas, precios u horarios configurados por el propio Tenant.
Uso indebido de las credenciales de acceso al panel de administración por parte de colaboradores del Tenant.

En ningún caso la responsabilidad total de CanchaReserva frente al Tenant excederá el valor pagado por concepto de suscripción durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

12. Vigencia y Terminación

12.1 Vigencia

El contrato entra en vigor en la fecha de activación del Plan y se renueva automáticamente cada mes, salvo que alguna de las partes lo dé por terminado con al menos 7 días calendario de anticipación al siguiente período de facturación.

12.2 Terminación por el Tenant

El Tenant puede solicitar la terminación del contrato enviando un correo electrónico a info.canchareserva@gmail.com. No habrá reembolso por el período en curso.

12.3 Terminación inmediata por CanchaReserva

CanchaReserva podrá terminar el contrato de forma inmediata y sin indemnización en los siguientes casos:

Uso de la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
Mora en el pago por más de 30 días calendario.
Incumplimiento grave de estos Términos.
Actos que afecten la seguridad de la Plataforma o de terceros.

12.4 Efectos de la terminación

Al terminar el contrato, CanchaReserva desactivará el acceso del Tenant. El Tenant tendrá un período de 15 días calendario para solicitar la exportación de sus datos. Vencido dicho plazo, CanchaReserva podrá eliminar los datos de forma definitiva.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad la información comercial, técnica y de negocio que conozcan en el marco de esta relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita de la otra parte. Esta obligación se extiende por un período de dos (2) años después de la terminación del contrato.

14. Modificaciones a los Términos

CanchaReserva se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Tenant con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada. Si el Tenant continúa utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de los cambios, se entenderá que los acepta. Si no los acepta, podrá terminar el contrato conforme a la sección 12.2.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de internet, actos gubernamentales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular:

Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firmas digitales.
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581.

Cualquier controversia derivada de este contrato que no pueda resolverse mediante acuerdo directo entre las partes será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

17. Aceptación

Al registrarse en la Plataforma o al continuar utilizando el servicio, el Tenant declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

18. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos:

CanchaReserva

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia

Correo electrónico: info.canchareserva@gmail.com